Dettaglio ticket
La pagina mostra la conversazione del ticket selezionato e consente di rispondere, allegare file, cambiare stato e gestire i propri messaggi.
Barra superiore
- Tasto indietro
Ritorna all’elenco dei ticket. - Numero ticket
È evidenziato con un colore che indica lo stato: verde per aperto, giallo per chiuso. - Titolo
Visualizza l’oggetto del ticket. - Chiudi/Apri
Permette di cambiare lo stato del ticket se l’azione è consentita. - Importante
Attiva o disattiva la bandierina di priorità. - Da leggere
Segna il ticket come da leggere. - Stampa
Genera un file con il riepilogo del ticket.
Elenco dei messaggi
Ogni messaggio mostra:
- Nome dell’autore e data.
- Testo del messaggio.
- Eventuali allegati scaricabili.
- Menu con le azioni disponibili:
- Rispondi citando per citare il messaggio selezionato.
- Modifica se il messaggio è proprio.
- Elimina con richiesta di conferma se si è proprietari.
I nuovi messaggi compaiono in tempo reale. Se lo scorrimento non è in fondo compare un pulsante per tornare all’ultimo messaggio.
Scrittura di un messaggio
Nella parte bassa è presente un editor:
- Campo di testo con funzioni di formattazione attivabili dal pulsante dedicato.
- Icona graffetta per aggiungere allegati.
- Pulsante Invia per spedire il messaggio.
- Pulsante Annulla visibile quando c’è testo scritto.
Gli allegati caricati possono essere rimossi prima dell’invio. Se si modifica un messaggio già esistente, il riquadro viene evidenziato e al salvataggio la modifica è applicata a tutti.
Obiettivo della sezione
Consentire la gestione completa della conversazione del ticket, favorendo uno scambio chiaro di informazioni e la tracciabilità delle azioni eseguite.