Nuovo ticket

Questa sezione consente al referente di inviare una nuova richiesta. Il form guida nella compilazione dei dati necessari e permette di allegare file.

Compilazione

Argomento
Selezionare l’argomento tra quelli disponibili. L’elenco viene caricato automaticamente.
Azienda
Indicare l’azienda di riferimento. È possibile cercare per nome o codice.
Oggetto
Inserire un titolo sintetico che identifichi il problema o la richiesta.
Messaggio
Scrivere il testo del ticket usando l’editor. È possibile formattare il contenuto con gli strumenti disponibili.

Permessi per altri referenti

Se sono presenti altri referenti collegati alla stessa azienda, per ognuno è possibile definire:

Nessuno
Il referente non vede il ticket.
Solo lettura
Il referente può leggere i messaggi ma non rispondere.
Lettura e scrittura
Il referente può partecipare alla conversazione.

Allegati

Premendo l’icona a forma di graffetta si apre una finestra per caricare file. Gli allegati selezionati compaiono in elenco e possono essere rimossi prima dell’invio.

Comandi finali

Annulla
Torna all’elenco senza salvare.
Conferma
Invia il ticket. Se ci sono errori nei campi, il sistema li segnala in rosso.

Obiettivo della sezione

Permettere al referente di inviare richieste dettagliate complete di allegati e di gestire i permessi di visibilità